製品と問題で整理
ヘルプ記事に製品、バージョン、繰り返す症状のタグを付けます。
保存したものを役立つ参考資料へ
カスタマーサポート担当者向けのワークフロー
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よく起こる問題を一つ選び、フォルダを作成します。
- 2
公式手順を再現メモと一緒に保存します。
- 3
回答を再利用する前に元の出典を確認します。
ライブラリが大きくなっても使いやすく保つ。
既存の参考資料を次の方法で取り込む： ブラウザ取り込みかProのファイル取り込み。持ち出せる記録を残すには、次を利用します： JSONエクスポート.
JSONエクスポートには、アクティブな保存済みレコードとそのメモ、タグ、フォルダ名が含まれます。含まれるのはメディアURLであり、メディアファイルではありません。現在、文字起こしと自動化設定は含まれません。
重複の整理では、現在読み込まれている投稿をスキャンし、最も古い記録を残して、それより新しい重複をメモの統合なしに完全に削除します。削除を確定する前にスキャン結果を確認してください。 重複整理の案内を確認してください。
ワークフローに合うプランを選ぶ
Freeでは、対応する11のソーシャルプラットフォームから任意の2つ、最大100件のソーシャル投稿、5つのフォルダー、無制限の通常ウェブリンクを利用できます。メモ、手動タグ、投稿ごとのリマインダー、JSONエクスポート、拡張機能によるブラウザーブックマークの直接インポートも含まれます。
Proでは11のSNSすべて、無制限のSNS投稿とフォルダ、ダッシュボードからのファイルインポート、必要時のAI一括タグ付け、読み取り専用ChatGPT/MCPアクセス、Notion・Google Sheets同期、RSS、ルール、Webhook、メディアバックアップ、動画の文字起こしを利用できます。
メディアバックアップを有効にし、対象となるInstagram、Facebook、Threads、TikTokのメディアを正常に取得する必要があります。動画の文字起こしは必要に応じてリクエストしてください。新しい保存は自動で文字起こしされません。
現在のプランと上限を確認 →仕事の中でのSavebaseの役割
Savebase はサポート資料を整理します。チケットキューの運用や担当者向けポータルの公開は行いません。
次の利用者からのよくある質問： カスタマーサポート担当者
Savebase はヘルプデスクの代わりになりますか？
いいえ。個人の資料調査に使い、チケット、顧客記録、承認済み回答はヘルプデスクで管理してください。
ライブラリのさらなる活用方法
利用者別ガイドをすべて見る →理由を添えて保存。必要なときに見つかる。
次に再利用したい資料から始めましょう。
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