按产品和问题整理
为帮助文章添加产品、版本和常见症状标签。
从保存到实用参考资料
面向客户支持专员的工作流程
- 1
选择一个常见问题并创建文件夹。
- 2
保存官方指导，并附上复现笔记。
- 3
再次使用答复前核对原始来源。
资料库不断增长，也能保持实用。
通过以下方式导入已有参考资料： 浏览器导入或 Pro 文件导入。通过以下方式保留可迁移的记录： JSON 导出.
JSON 导出包含当前已保存记录及其笔记、标签和文件夹名称。导出中包含媒体 URL，不包含媒体文件，目前也不包含转录文本和自动化设置。
重复项清理会扫描当前已加载的帖子，保留最早的记录，并永久删除较新的重复项，不会合并其中的笔记。请先检查扫描结果，再确认移除。 查看重复项清理指南。
为你的工作流程选择方案
Free 可连接 11 个受支持社交平台中的任意 2 个，最多保存 100 条社交帖子、创建 5 个文件夹，并保存无限普通网页链接。还包含笔记、手动标签、逐帖提醒、JSON 导出，以及通过扩展直接导入浏览器书签。
Pro 解锁全部 11 个社交平台、无限社交帖子和文件夹、控制台文件导入、按需 AI 批量标签、只读 ChatGPT/MCP 访问、Notion 和 Google Sheets 同步、RSS、规则、Webhook、媒体备份和视频转录。
媒体备份须先启用，并成功抓取符合条件的 Instagram、Facebook、Threads 或 TikTok 媒体。请按需请求视频转录；新收藏不会自动转录。
查看当前方案与限制 →Savebase 如何融入工作
Savebase 整理支持阅读资料，不处理工单队列，也不发布客服门户。
常见问题，来自 客户支持专员
Savebase 可以替代帮助台吗？
不可以。它用于个人参考研究；工单、客户记录和经批准的答复应在帮助台中管理。
更多资料库使用方式
全部用户群体指南 →带着理由保存，在需要时找到。
从下一份准备再次使用的参考资料开始。
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