Classez par produit et problème
Étiquetez les articles d’aide par produit, version et symptôme récurrent.
Savebase pour Spécialistes du support client
Gestionnaire de favoris pour Spécialistes du support client
Gardez la source du dépannage derrière une réponse utile.
Créez une bibliothèque de support dans Savebase avec articles d’aide, notes de dépannage et rappels pour revérifier les consignes liées à une version.
Commencez avec Free. Consultez les formules pour connaître les fonctionnalités avancées disponibles.
De l’enregistrement à la référence utile
Méthode de travail pour Spécialistes du support client
Conservez le contexte de reproduction
Notez l’erreur et les conditions qui ont rendu une étape de dépannage utile.
Revérifiez les consignes
Définissez un rappel pour revoir une solution provisoire après la prochaine mise à jour.
Commencez par un vrai projet.
Une petite collection annotée constitue un bon point de départ.
Démarrage rapide Savebase →- 1
Choisissez un problème récurrent et créez un dossier.
- 2
Enregistrez les consignes officielles avec des notes de reproduction.
- 3
Revérifiez la source d’origine avant de réutiliser une réponse.
Gardez votre bibliothèque utile à mesure qu’elle grandit.
Importez les références existantes via import navigateur ou imports de fichiers Pro. Conservez une copie portable grâce à Export JSON.
L’export JSON comprend les fiches enregistrées actives ainsi que leurs notes, étiquettes et noms de dossiers. Il contient les URL des médias, pas les fichiers multimédias, et exclut actuellement les transcriptions et les paramètres d’automatisation.
Le nettoyage des doublons analyse les publications actuellement chargées, conserve l’enregistrement le plus ancien et supprime définitivement les doublons plus récents sans fusionner leurs notes. Examinez l’analyse avant de confirmer la suppression. Consulter le guide de suppression des doublons.
Choisissez l'offre adaptée à votre méthode de travail
Free comprend 2 des 11 plateformes sociales prises en charge au choix, jusqu’à 100 publications sociales, 5 dossiers et un nombre illimité de liens web ordinaires. Les notes, étiquettes manuelles, rappels par publication, l’export JSON et l’import direct des favoris du navigateur via l’extension sont inclus.
Pro débloque les 11 plateformes sociales, un nombre illimité de publications sociales et de dossiers, l’import de fichiers dans le tableau de bord, l’étiquetage groupé par IA à la demande, l’accès ChatGPT/MCP en lecture seule, la synchronisation Notion et Google Sheets, RSS, les règles, les webhooks, la sauvegarde des médias et les transcriptions vidéo.
La sauvegarde doit être activée et récupérer avec succès les médias admissibles d’Instagram, Facebook, Threads ou TikTok. Demandez les transcriptions au besoin : les nouveaux enregistrements ne sont pas transcrits automatiquement.
Consulter les offres et limites actuelles →La place de Savebase dans votre travail
Savebase organise les lectures de support. Il ne gère pas les files de tickets et ne publie pas de portail pour les agents.
Questions fréquentes de Spécialistes du support client
Savebase peut-il remplacer un outil de support ?
Non. Utilisez-le pour vos recherches personnelles ; gérez tickets, données clients et réponses validées dans votre outil de support.
D’autres façons d’utiliser votre bibliothèque
Tous les guides par public →Enregistrez avec une raison. Retrouvez au bon moment.
Commencez par la prochaine référence à réutiliser.
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