Maya Chen

Tác giả về năng suất số | Cựu tình nguyện viên hỗ trợ Google Chrome | Hơn 200 hướng dẫn về quy trình làm việc trên trình duyệt

Bốn năm qua, tôi viết về cách mọi người thực sự dùng trình duyệt: không phải thông báo tính năng, mà là các câu hỏi ‘tại sao dấu trang của tôi biến mất?’ hay ‘làm sao chuyển mọi thứ sang máy tính xách tay mới?’ mà người dùng thật tìm kiếm lúc 11 giờ đêm.

Trước khi viết toàn thời gian, tôi tình nguyện trên diễn đàn hỗ trợ Chrome, trả lời hàng trăm câu hỏi về dấu trang, đồng bộ hóa và xuất dữ liệu. Ở đó tôi nhận ra phần lớn hướng dẫn được viết cho người đã biết mình đang làm gì, trong khi phần lớn độc giả lại chưa biết.

Tôi viết cho người chỉ muốn mọi thứ hoạt động. Các bước cụ thể, không phải biệt ngữ. Ảnh chụp màn hình ở nơi thực sự hữu ích. Và nếu công cụ tích hợp chưa đủ, tôi cũng sẽ nói rõ.