จดคำถามและบริบท
เก็บคำถามที่ผู้คนถาม กลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง และรูปแบบคำตอบที่สังเกตไว้ในโน้ตบุ๊กมาร์ก แยกเรื่องเล่ารายบุคคลออกจากปัญหาที่เกิดซ้ำซึ่งคุณพบจากที่อื่นด้วย วิธีนี้ทำให้การสนทนาที่บันทึกไว้เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อ FAQ ชุมชนโดยไม่อ้างว่าเป็นการวัดความรู้สึกโดยรวม